Essas representam a principal preocupação do comércio eletrônico varejista, junto com sistema seguro de pagamentos
A equipe do GBLjeans constatou que o modelo de distribuição eletrônica está em pleno processo de ajustes e com níveis muito diferentes de interação. A maioria do comércio varejista online ainda não oferece tabelas de medidas, informando apenas a numeração, procedimento que dificulta a compra, principalmente, de peças como calças, saias, shorts e bermudas.
A troca de mercadoria pode representar um dispêndio de logística para a marca e para o consumidor. Enquanto algumas empresas fazem troca em todas as lojas físicas ou por meio do correio, outras têm restrições e não fazem a substituição do produto por outros modelos, trocando somente cores e tamanhos.
A vitrine virtual melhorou a apresentação. Fotos dos produtos e sugestões de looks aparecem na maioria das lojas da web pesquisadas. Os especialistas explicam que ao sugerir como usar determinado modelo e o tipo de combinação que pode ser feito, a marca incentiva a venda de outros itens. O recurso de zoom está entre os mais usados nas páginas, possibilitando ao consumidor analisar detalhes e diferenciais nas peças disponíveis.
O canal web tem sido usado também para escoar saldo de produção, na época de troca de coleção. Para vender o excedente, marcas que não contam com o serviço de lojas virtuais próprias têm buscado a internet como meio de ajuda, fechando parcerias com clubes de compras, que revendem marcas variadas com desconto.
