Plataforma implantada nos pontos de venda fornece informações sobre quem está na loja, quanto tempo fica em cada setor, os produtos e as prateleiras que mais chamaram atenção, e quais estão sendo mais comprados.
O Shopping Cidade Jardim, centro de compras da capital paulista controlado pelo grupo JHSF, implantou um novo sistema para melhorar a experiência dos consumidores a partir da captação de informações pelos lojistas com a plataforma Mpact, da Zebra Technologies. A solução “shopper connected” oferece wi-fi e tecnologia bluetooth para personalizar as compras. Com tecnologia de geolocalização de alta precisão, o sistema fornece informações sobre o deslocamento do cliente: o lojista consegue possível descobrir quem está na loja, quanto tempo fica em cada setor, os produtos e as prateleiras que chamaram mais atenção, e quais itens estão sendo mais comprados, informa a Zebra.
Segundo uma pesquisa da empresa entre seus clientes, 51% dos compradores têm forte interesse em serviços baseados em localização e wi-fi dentro das lojas durante suas compras, tais como cupons de desconto, mapas de compras e assistência dos funcionários dentro da loja. Uma fatia de 64% dos clientes afirmam estar dispostos a comprar mais itens se eles recebessem um melhor serviço e mais atenção dos lojistas. Além disso, mais da metade prefere varejistas que usam a tecnologia para tornar a experiência de compra mais eficiente. O estudo concluiu que oferecer uma solução inovadora de marketing digital e envolvimento com o cliente por meio de uma solução wi-fi gratuita é uma maneira de ganhar e fidelizar o comprador. O uso de tecnologias no interior da loja também ajuda no monitoramento dos pontos de venda.
As informações são coletadas assim que o cliente acessa o aplicativo, usando sua conta através de Facebook ou Linkedin. O sistema fornece visibilidade instantânea para o lojista permitindo que essas informações se traduzam em melhora no atendimento, podendo enviar cumprimentos pessoais, ofertas especiais ou fornecer instruções passo-a-passo de vendas ou promoções específicas, além de abrir um canal de comunicação direto com o consumidor, aponta a Zebra.
O projeto no Shopping Cidade Jardim foi implantado há cerca de dois meses e após um ano de monitoramento dos resultados, a JSF estuda implantar as soluções em mais quatro shoppings do grupo.
